Reklamacije

Kao potrošač, imate pravo da izjavite reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju možete izjaviti zbog nesaobraznosti proizvoda, odnosno ukoliko je proizvod oštećen, ukoliko vam je isporučen pogrešan proizvod ili ukoliko poručeni artikli nisu kompletni.

Nesaobraznost postoji kada proizvod po svom kvalitetu, količini ili svojstvima ne odgovara onome što ste poručili ili onome što se osnovano moglo očekivati. U tom slučaju imate pravo da zahtevate otklanjanje nesaobraznosti, bez naknade i bez neprimerenih nepogodnosti za vas.

Reklamaciju možete podneti elektronskom poštom na adresu info@zrnora.rs ili telefonom na broj 061 148 2391, radnim danima. Reklamaciju prima trgovac naveden u odeljku sa podacima o prodavcu.

Prilikom podnošenja reklamacije navedite broj porudžbine, datum prijema i opis problema. Po mogućstvu priložite i fotografiju proizvoda, kako bismo što brže i tačnije utvrdili osnovanost reklamacije i predložili rešenje.

Prodavac vodi evidenciju o primljenim reklamacijama i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije. Po prijemu reklamacije izdaćemo vam potvrdu o prijemu, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor sadrži izjašnjenje o tome da li je reklamacija osnovana, kao i predlog i rok za njeno rešavanje. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od petnaest dana od dana podnošenja reklamacije.

Ukoliko je reklamacija osnovana, rešavamo je u dogovoru sa vama - zamenom proizvoda, povraćajem plaćenog iznosa ili drugom merom o kojoj se saglasimo, u skladu sa zakonom.

Povraćaj novca vršimo na isti način na koji je plaćanje i izvršeno, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije i ukoliko time ne ostvarujete dodatne troškove. Troškove koje ste imali radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti snosimo mi.

Ako rešavanje reklamacije u ostavljenom roku nije moguće, o razlozima i novom roku za rešavanje obavestićemo vas pre isteka prvobitnog roka, a produženje roka moguće je samo uz vašu saglasnost.

Naši proizvodi su sveži prehrambeni artikli, koji se mese i pripremaju namenski za svaku porudžbinu i podložni su brzom kvarenju. Iz higijenskih i zdravstvenih razloga, jednostrani raskid ugovora i vraćanje proizvoda zbog predomišljanja nisu primenljivi na ovu vrstu robe, u skladu sa izuzecima koje predviđa Zakon o zaštiti potrošača.

Ovo ni na koji način ne isključuje niti umanjuje vaša zakonska prava u slučaju oštećenog, pogrešno isporučenog ili nesaobraznog proizvoda - ta prava ostaju u celosti. Ukoliko proizvod nije u redu, obratite nam se i rešićemo reklamaciju po gore opisanom postupku.

Ukoliko niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, spor se može rešiti i vansudskim putem. Kao potrošač imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača.

Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Pokretanje ovog postupka ne isključuje niti utiče na vaše pravo da zaštitu svojih prava ostvarite pred nadležnim sudom.