Рекламације

Као потрошач, имате право да изјавите рекламацију на купљени производ у складу са Законом о заштити потрошача. Рекламацију можете изјавити због несаобразности производа, односно уколико је производ оштећен, уколико вам је испоручен погрешан производ или уколико поручени артикли нису комплетни.

Несаобразност постоји када производ по свом квалитету, количини или својствима не одговара ономе што сте поручили или ономе што се основано могло очекивати. У том случају имате право да захтевате отклањање несаобразности, без накнаде и без непримерених непогодности за вас.

Рекламацију можете поднети електронском поштом на адресу info@zrnora.rs или телефоном на број 061 148 2391, радним данима. Рекламацију прима трговац наведен у одељку са подацима о продавцу.

Приликом подношења рекламације наведите број поруџбине, датум пријема и опис проблема. По могућству приложите и фотографију производа, како бисмо што брже и тачније утврдили основаност рекламације и предложили решење.

Продавац води евиденцију о примљеним рекламацијама и чува је најмање две године од дана подношења рекламације. По пријему рекламације издаћемо вам потврду о пријему, са бројем под којим је рекламација заведена.

Продавац је дужан да без одлагања, а најкасније у року од осам дана од дана пријема рекламације, писаним или електронским путем одговори потрошачу на изјављену рекламацију.

Одговор садржи изјашњење о томе да ли је рекламација основана, као и предлог и рок за њено решавање. Рок за решавање рекламације не може бити дужи од петнаест дана од дана подношења рекламације.

Уколико је рекламација основана, решавамо је у договору са вама - заменом производа, повраћајем плаћеног износа или другом мером о којој се сагласимо, у складу са законом.

Повраћај новца вршимо на исти начин на који је плаћање и извршено, осим ако се изричито не договоримо другачије и уколико тиме не остварујете додатне трошкове. Трошкове које сте имали ради остваривања права по основу несаобразности сносимо ми.

Ако решавање рекламације у остављеном року није могуће, о разлозима и новом року за решавање обавестићемо вас пре истека првобитног рока, а продужење рока могуће је само уз вашу сагласност.

Наши производи су свежи прехрамбени артикли, који се месе и припремају наменски за сваку поруџбину и подложни су брзом кварењу. Из хигијенских и здравствених разлога, једнострани раскид уговора и враћање производа због предомишљања нису применљиви на ову врсту робе, у складу са изузецима које предвиђа Закон о заштити потрошача.

Ово ни на који начин не искључује нити умањује ваша законска права у случају оштећеног, погрешно испорученог или несаобразног производа - та права остају у целости. Уколико производ није у реду, обратите нам се и решићемо рекламацију по горе описаном поступку.

Уколико нисте задовољни одговором на рекламацију, спор се може решити и вансудским путем. Као потрошач имате право да покренете поступак вансудског решавања потрошачког спора пред телом са листе коју води министарство надлежно за послове заштите потрошача.

Продавац је дужан да учествује у поступку вансудског решавања потрошачких спорова. Покретање овог поступка не искључује нити утиче на ваше право да заштиту својих права остварите пред надлежним судом.